Términos y condiciones siempre verde
1. HORARIOS DE ATENCIÓN
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a 16:00 horas. Siempre Verde estará cerrado en las siguientes fechas:
- 23 de diciembre a 2 de enero
- Semana Santa
2. Aceptación de pedidos
Todos los pedidos realizados están sujetos a la aceptación de Siempre Verde. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido a nuestra entera discreción. En caso de rechazo, el pedido será cancelado y se emitirá un reembolso completo por medio de crédito o cheque.
2.1. Productos y precios
Los detalles y precios de los productos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Siempre
Verde se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar la venta de cualquier producto.
Si un producto tiene un precio incorrecto o una descripción errónea debido a un error tipográfico o información errónea de nuestros proveedores, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido afectado. Se emitirá un reembolso o un crédito a favor por el valor total de la compra.
Los créditos otorgados por Siempre Verde no son transferibles ni canjeables por efectivo y tienen una validez de 3 meses.
Todos los precios incluyen IVA salvo indicación contraria. Los precios no incluyen las tarifas de envío.
3. Compra y métodos de pago
3.1. Hogar y eventos
Este segmento es para ti, que deseas convertir tu casa en un verdadero hogar. Tenemos algo especial para cada ocasión, ya sea para darle un toque único a tu hogar o para adornar ese evento íntimo y especial que dejará a tus invitados deslumbrados.
Las compras realizadas en el sitio web deben ser canceladas por medio de la página web. Aceptamos tarjetas de crédito y débito American Express, Visa y MasterCard.
Actualizamos nuestro inventario semanalmente, por lo que te recomendamos revisar nuestra página para descubrir nuevos productos, noticias, promociones, consejos de cuidado y mucho más.
3.2. Floristería y decoradores
Este segmento es para ti, profesional de la floristería y decorador de eventos, que buscas crear momentos inolvidables. Ofrecemos soluciones excepcionales, ya sea para embellecer un espacio con productos únicos o para transformar un evento íntimo en una experiencia mágica que encantará a tus clientes.
Para realizar compras de volúmenes medianos o si necesitas nuestros productos para una fecha específica, nuestros agentes de ventas gestionarán tu solicitud para asegurar la disponibilidad de productos y una entrega puntual. Se requiere un volumen mínimo de Q800 o aproximadamente 100 ramos para optar por la compra a través de un agente de ventas. Ten en cuenta que este mínimo puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
Te pedimos que confirmes tu pedido anticipado antes del miércoles al mediodía, una semana antes de tu evento o fecha de entrega, para asegurar que recibas tus productos a tiempo. Este tipo de pedidos se entregarán a partir del martes de la semana de entrega. ¡Gracias por tu comprensión!
Para realizar tu compra, puedes utilizar un enlace de pago enviado por el agente de ventas, o hacer un depósito o transferencia bancaria. Es necesario pagar por adelantado cualquier tipo de pedido.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de American Express, Visa y MasterCard, así como transferencias o depósitos en nuestras cuentas en Banrural, Banco Internacional, Banco de América Central (BAC) y Banco Agromercantil (BAM). No aceptamos cheques.
Los pagos por transferencia o depósito se consideran completados una vez que los fondos están disponibles en nuestra cuenta bancaria. Por favor, envía una copia del comprobante de pago a tu asesor de venta con tu nombre o nombre de la empresa en el asunto del depósito.
Tu pedido se procesará una vez que el pago haya sido recibido en su totalidad.
3.2.1. Pedidos anticipados (3 o más semanas de antelación)
En Siempre Verde entendemos la importancia de planificar con antelación, especialmente para grandes eventos. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para pedidos anticipados (3 semanas o más de antelación):
- Estos pedidos serán gestionados exclusivamente por nuestros agentes de ventas a través de WhatsApp.
- Se requiere un mínimo de consumo de Q1,000 (aproximadamente 100 ramos).
3.2.1.1. Confirmación del Pedido y Pago Inicial
Los pedidos para eventos anticipados se deben abonar al 60% del total del pedido en el momento de su confirmación.
3.2.1.2. Cambios en el pedido
Podrán realizar cambios en el pedido hasta dos semanas antes de la fecha de entrega. No se aceptarán cambios pasados este plazo.
3.2.1.3. Pago final
El 40% restante del pedido deberá ser depositado en nuestras cuentas bancarias dos semanas antes de la fecha de entrega. De no realizarse este pago, no se podrá entregar el producto.
3.2.1.4. Pedidos de última hora
El asesor confirmará la disponibilidad de los productos solicitados antes de confirmar la orden. Debe cancelarse el total de la compra al momento de confirmar.
3.2.1.4. Política de cancelación
Si el pedido es cancelado con al menos 3 semanas de antelación a la fecha de entrega, se les reembolsará el 60% del pago inicial. Si la cancelación ocurre después, no se reembolsará el 60% abonado.
3.3. Distribuidor
Gracias por elegirnos. Nuestros asesores de ventas se encargarán de tu pedido y confirmarán la disponibilidad de los productos, así como la fecha y lugar de entrega. Aquí tienes algunos puntos importantes a considerar al realizar tu pedido.
- Para ser atendido por un asesor de ventas, se requiere un consumo mínimo de 100 ramos o Q1,000.
- Por favor, confirma tu pedido anticipadamente antes del miércoles al mediodía, una semana antes de tu fecha de entrega, para asegurar la recepción oportuna de tus productos. Los pedidos se entregarán a partir del martes. ¡Gracias por tu comprensión!
Es crucial realizar tu pedido a tiempo y efectuar un pago anticipado para garantizar la entrega de los productos solicitados. Te recomendamos tener en cuenta nuestros tiempos de entrega y procedimientos establecidos.
Para pedidos de última hora, evaluaremos la situación; sin embargo, debido al proceso de obtención de nuestros productos, no podemos garantizar cumplir con ellos. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este proceso.
Además, para realizar tu compra:
- Puedes utilizar un enlace de pago enviado por nuestro agente de ventas o realizar un depósito o transferencia bancaria. Es fundamental pagar por adelantado cualquier tipo de pedido.
- Aceptamos tarjetas de crédito y débito American Express, Visa y MasterCard, así como transferencias o depósitos en nuestras cuentas en Banrural, Banco Internacional, Banco de América Central (BAC) y Banco Agromercantil (BAM). No aceptamos cheques.
- Los pagos por transferencia o depósito se consideran completos una vez que los fondos estén disponibles en nuestra cuenta bancaria.
- Por favor, envía una copia del comprobante de pago a tu asesor para confirmar tu pedido. Asegúrate de incluir tu nombre o nombre de tu empresa en el asunto del recibo.
¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso!
3.4. Preservados y secos
Los productos preservados y secos deben solicitarse con al menos 3 semanas de anticipación y pagarse en su totalidad al realizar el pedido por medio de un asesor de ventas. Esta política se debe a que, en caso de no contar con inventario disponible, el proceso de producción de estos productos requiere al menos 3 semanas para garantizar su disponibilidad y calidad óptimas.
Los colores de estos productos pueden variar según la temporada debido a condiciones ambientales como el clima y la temperatura durante su producción. Además, al ser naturales, cada follaje presenta variaciones en intensidad y tonalidad de color. Agradecemos tu comprensión ante estas variaciones naturales.
Para cuidar adecuadamente nuestros productos, visita nuestra página web donde encontrará consejos específicos. No nos hacemos responsables por decoloraciones causadas por un cuidado inadecuado.
4. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Siempre Verde se reserva el derecho de otorgar descuentos y promociones. Los productos entregados bajo descuentos y promociones semanales no están sujetos a reclamos.
- Las promociones y descuentos no son acumulables con otras ofertas, descuentos, cupones o promociones.
- Un cliente puede beneficiarse de una promoción solo una vez, a menos que se indique lo contrario.
- Para acceder a ciertos descuentos, puede ser necesario introducir un código promocional al finalizar la compra en línea o mencionarlo en WhatsApp.
- Las promociones no se aplican a productos personalizados o arreglos diseñados a medida, a menos que se especifique lo contrario.
- Las promociones no aplican en temporada alta y están sujetas a discreción de Siempre Verde.
- Las ofertas y descuentos están sujetos a la disponibilidad del inventario.
- Los productos adquiridos con descuento pueden devolverse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, siempre que se encuentren en buenas condiciones y con previo aviso y aceptación de parte de Siempre Verde.
- En caso de devolución, se reembolsará el valor pagado (considerando el descuento aplicado), no el precio original del producto.
Siempre Verde se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción o descuento en cualquier momento sin previo aviso.
5. ENTREGAS
Nos reservamos el derecho de restringir entregas en ciertas áreas. Además, se añadirán al total los costos adicionales de estacionamiento, si aplican.
- No entregamos a zonas: 2, 17, 18, 21-25.
- Precios según ubicación:
-
Antigua Guatemala (solo los miércoles)
Q200.00
-
Mixco y San Cristóbal
Q75.00
-
Casco de la ciudad y Carretera a el Salvador
Q50.00
-
Entregas al interior por medio de Guatex
Pago al recibir por parte del cliente*
-
Servicio de entrega mediante tercero
Pago a servicio tercerizado*
*No nos hacemos responsables por entregas por medio de un servicio tercerizado. El envío debe ser cancelado directamente con el servicio tercerizado al recibir el producto.
Nuestro piloto te llamará 10 minutos antes de entregar tu pedido. Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el producto y firmar. Si no hay nadie presente al momento de la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se reprogramará la entrega una vez hayas cubierto nuevamente el costo de envío, sin derecho a reclamo. En caso de ser un edificio, el producto será entregado en el lobby.
5.1. Entrega de pedidos realizados por el sitio web
Nuestro tiempo de entrega es de un día hábil después de realizada la compra, siempre y cuando se haya hecho antes de las 3 p.m. Ten en cuenta que necesitamos preparar tu pedido, por lo que requerimos ese tiempo para asegurarnos de que recibas tu producto en tiempo y con la mejor calidad. No garantizamos una hora específica de entrega.
Trabajamos de lunes a viernes. Si realizas un pedido el viernes o durante el fin de semana, te lo entregaremos el lunes si el pedido se realizó viernes antes de las 3 p.m., y el martes si se realizó después de las 3 p.m. No realizamos entregas los días de feriados nacionales, capitalinos y en Villa Canales.
5.2. Entrega de pedidos realizados por medio de un agente de ventas
La entrega se llevará a cabo en la fecha y lugar acordada de martes a viernes con el agente de ventas después de confirmar el pedido. No garantizamos una hora específica de entrega.
5.3. Pick-up
Puedes recoger tu pedido en Finca Agrosak, km 19.9 Villa Canales, en el horario de 8 a.m. a 4 p.m. Asegúrate de coordinar previamente con un agente de ventas. Es necesario que coordines esto con antelación para que podamos tener tu pedido listo y permitirte el ingreso a nuestras instalaciones.
5.4. Pick-up extraordinario
El pick-up extraordinario aplica a clientes que recogen sus productos en las fincas del interior (clientes mayoristas). El asesor de ventas coordinará la hora y fecha de entrega.
- Salamá (Tropicultivos I)
- San Miguel Dueñas (Costa Sol)
6. Política de reclamos, reembolsos y devoluciones
En Siempre Verde, el follaje se transporta con cuidado, pero es posible que ocasionalmente sufra daños durante el transporte. Ofrecemos una garantía de 24 horas en nuestros productos. Si algo no está bien con algún producto, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos ofrecer un reemplazo o evaluar la posibilidad de un reembolso.
Te recomendamos revisar el producto al ser entregado, ya que se requiere una firma de recepción que garantiza que el producto fue entregado correctamente. Al obtener esta firma, se está confirmando la recepción de la cantidad y el producto correctos, por lo que no se aceptarán reclamos posteriores por este motivo.
Para cualquier reclamo, es necesario proporcionar una fotografía del producto dañado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para ser elegible para un reembolso o reemplazo. Cada caso será evaluado por nuestro equipo de servicio al cliente para determinar la mejor resolución.
Si recibes productos incompletos o incorrectos, no se cobrarán. Comunica esto al recibir tu pedido con nuestro piloto para que pueda anotarlo en la hoja de recepción y podamos ofrecer una solución. Nuestra responsabilidad se limita al precio de los productos faltantes o incorrectos y al costo de entrega.
Recuerda que nuestros productos provienen de la naturaleza, por lo que siempre existirá una variación natural entre ellos.
7. Compartir información personal
La información personal de nuestros usuarios y clientes puede ser compartida con terceros únicamente para:
- Procesar pagos y transacciones.
- Realizar envíos y entregas.
- Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
- No vendemos ni alquilamos información personal para fines de marketing.
8. Fuerza mayor
Siempre Verde no se hace responsable de retrasos o falta de entrega si estos son causados por eventos fuera de nuestro control, como:
- Actos de Dios.
- Conflictos armados, disturbios civiles, terrorismo.
- Acciones gubernamentales o de autoridades.
- Incendios, explosiones, inundaciones, mal tiempo.
- Fallas en el suministro eléctrico, telecomunicaciones, maquinaria, equipo o vehículos.
- Incumplimientos de proveedores, subcontratistas o socios de entrega.
- Robos, daños maliciosos, huelgas, cierres patronales o acciones industriales.
- Cualquier otra causa fuera del control razonable de Siempre Verde.
9. Nuestra responsabilidad
Haremos todo lo posible para garantizar un servicio continuo y sin errores. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a 16:00 horas.
Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por representaciones fraudulentas, muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia. Estos términos no afectan tus derechos legales.
No nos hacemos responsables por pérdidas que no sean causadas por nuestro incumplimiento, pérdidas comerciales, o pérdidas indirectas o consecuentes no previsibles.
Las imágenes en nuestras redes sociales y sitio web son de referencia. No nos hacemos responsables por variaciones que se dan naturalmente por ser un producto de la naturaleza.
9. Recomendaciones generales
Recomendamos colocar nuestros productos frescos en agua inmediatamente después de recibirlos, evitando la exposición al sol y manteniéndolos en un lugar con baja humedad. Para obtener más información sobre el cuidado adecuado del follaje, por favor visita nuestra página web.
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