*Asegúrese de tener personal disponible en la dirección de entrega para recibir el producto y firmar su recepción. Si no hay nadie presente al momento de la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se reprogramará la entrega una vez hayas cubierto nuevamente el costo de envío, sin derecho a reclamo. En caso de ser un edificio, el producto será entregado en el lobby.

*No garantizamos una hora específica de entrega.

Pick-up:

Los clientes tienen la opción de recoger su pedido directamente en la localidad del Vivero Siempre Verde. Para garantizar una experiencia eficiente, es indispensable coordinar previamente la fecha, hora y lugar de recolección con el asesor de ventas.

Es importante que esta coordinación se realice con la debida antelación para que podamos preparar su pedido a tiempo y gestionar su acceso a nuestras instalaciones de manera adecuada, así como el personal para poder hacer la carga a su transporte. ElVivero Siempre Verde no será responsable por la conservación de los productos más allá del plazo establecido para su recolección.

Condiciones para Pick Up

Para entregas en modalidad pick up , es indispensable cumplir con las siguientes condiciones:

• Tener un vehículo con espacio suficiente para el volumen de producto que desea transportar.
• Una vez el producto es entregado, no se aceptan reclamos o devoluciones.

Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• Error en el tamaño y variedad entregado. Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, presentando el comprobante. No se aceptan devoluciones por mal uso o daño accidental posterior a la entrega. Para realizar el cambio el producto a devolver debe estar en óptimas condiciones.

No nos hacemos responsables por:

• Daños por mal uso, caídas o manejo inadecuado.
• Desgaste natural o deterioro estético por exposición a intemperie.
• Daños ocasionados durante el transporte por terceros no contratados por el vivero

Para hacer válida la garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra y entregar la maceta para su evaluación.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente verificar el estado de la maceta al momento de la entrega o retiro en tienda. Recomendamos transportar las macetas con cuidado para evitar roturas.

Recomendaciones de cuidado de macetas

Para prolongar la vida útil de sus macetas, sugerimos las siguientes recomendaciones:

• No arrastrar la maceta una vez plantada; levantarla adecuadamente.
• Evitar golpes o caídas.
• Utilizar bases o platos para evitar acumulación de humedad en interiores.
• Si es de barro o cerámica, evitar la exposición prolongada a heladas intensas.
• En caso de macetas pintadas, evitar productos abrasivos al limpiarlas.

Descuentos y promociones

Siempre Verde se reserva el derecho de otorgar descuentos y promociones. Los productos entregados bajo descuentos y promociones semanales no están sujetos a reclamos.

• Las promociones y descuentos no son acumulables con otras ofertas, descuentos, cupones o promociones.
• Un cliente puede beneficiarse de una promoción solo una vez, a menos que se indique lo contrario.
• Las promociones no se aplican a productos personalizados o arreglos diseñados a medida, a menos que se especifique lo contrario.
• Las promociones no aplican en temporada alta y están sujetas a discreción de Siempre Verde.
• Las ofertas y descuentos están sujetos a la disponibilidad del inventario.
• Los productos adquiridos con descuento pueden devolverse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, siempre que se encuentren en buenas condiciones y con previo aviso y aceptación de parte de Siempre Verde.
• En caso de devolución, se realizará una nota de crédito con el valor pagado (considerando el descuento aplicado), no el precio original del producto.
• Siempre Verde se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción o descuento en cualquier momento sin previo aviso.

Entrega de pedidos realizados por el sitio web:

Nuestro tiempo de entrega es de un día hábil después de realizada la compra, siempre y cuando se haya hecho antes de las 3 p.m. Ten en cuenta que necesitamos preparar tu pedido, por lo que requerimos ese tiempo para asegurarnos de que recibas tu producto en tiempo y con la mejor calidad. No garantizamos una hora específica de entrega.

Trabajamos de lunes a viernes.

• Si realizas tu pedido de lunes a jueves antes de las 3:00 p.m., lo entregamos el día siguiente hábil.
• Si haces tu pedido el jueves después de las 3:00 p.m., el viernes o durante el fin de semana, se entregará:

Lunes, si el pedido fue realizado el viernes antes de las 3:00 p.m.

Martes, si el pedido fue realizado después del viernes a las 3:00 p.m.

Importante: No realizamos entregas durante feriados nacionales, feriados en la Ciudad de Guatemala o feriados en Villa Canales.

Política de venta de productos complementarios

Además de plantas en maceta ofrecemos macetas, tierra, abonos, sustratos y accesorios de jardinería.

Para estos productos aplican las siguientes condiciones:

• Las plantas son productos vivos; su disponibilidad y estado pueden variar.
• No se aceptan devoluciones de plantas una vez retiradas o entregadas, salvo error comprobable en la especie o variedad entregada.
• Los sustratos, fertilizantes y abonos cerrados tienen un plazo de cambio de 2 días, siempre que el envase esté en buen estado y sin abrir.
• Se recomienda consultar con nuestro personal sobre el cuidado adecuado de cada planta al momento de la compra.

Compartir información personal

La información personal de nuestros usuarios y clientes puede ser compartida con terceros únicamente para:

• Procesar pagos y transacciones.
• Realizar envíos y entregas.
• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
• No vendemos ni alquilamos información personal para fines de marketing.

Fuerza mayor

Siempre Verde no se hace responsable de retrasos o falta de entrega si estos son causados por eventos fuera de nuestro control, como:

• Fenómenos naturales.
• Conflictos armados, disturbios civiles o actos de terrorismo.
• Acciones gubernamentales o disposiciones de autoridades.
• Incendios, explosiones, inundaciones o condiciones meteorológicas adversas.
• Fallas en el suministro eléctrico, telecomunicaciones, maquinaria, equipo o vehículos.
• Incumplimientos por parte de proveedores, subcontratistas o socios logísticos.
• Robos, actos maliciosos, huelgas, cierres patronales o cualquier acción industrial.
• Cualquier otra causa fuera del control razonable de Siempre Verde .

Nuestra responsabilidad

Haremos todo lo posible para garantizar un servicio continuo y sin errores. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a 16:00 horas.Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por representaciones fraudulentas, muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia. Estos términos no afectan tus derechos legales.

No nos hacemos responsables por pérdidas que no sean causadas por nuestro incumplimiento, pérdidas comerciales, o pérdidas indirectas o consecuentes no previsibles.

Las imágenes en nuestras redes sociales y sitio web son de referencia. No nos hacemos responsables por variaciones que se dan naturalmente por ser un producto de la naturaleza.

Al realizar una compra con nuestra empresa, el cliente reconoce y acepta plenamente estos Términos y Condiciones, así como cualquier otra política relacionada que se encuentre publicada y vigente al momento de la compra. El uso de nuestros canales de venta implica la conformidad del cliente con todas las disposiciones aquí establecidas.

Si el cliente no está de acuerdo con alguno de los términos, se recomienda abstenerse de realizar la compra.